Há pouco tempo, para contratar um serviço ou comprar um produto, o consumidor precisava visitar pessoalmente o fornecedor e conversar para entender as diferentes características da compra. Só assim decidia se faria ou não aquela escolha. Hoje, o mercado está muito diferente e o consumidor consulta as opções remotamente, de forma rápida e fácil.

Neste processo, para atender a demanda por informações online, várias empresas fornecedoras acabam otimizando seus atendimentos, apostando em chatbots, marktplaces e assistentes virtuais, mas algumas acabam esquecendo da importância do material humano. Embora as ferramentas de otimização sejam bastante relevantes, principalmente para responder aos consumidores de maneira rápida, o fator humano é essencial para garantir comunicação correta, resolução de problemas e apresentação dos serviços da empresa.

Neste aspecto, para quem é vendedor no mercado de TI ou em outros, é essencial definir os padrões de comunicação de sua empresa e atuar de maneira correta para garantir que o consumidor conheça mais do que só os chatbots da empresa.

A questão aqui é unir a inteligência gerada pelos dados recebidos online pela rede de sua empresa e combinar com aspectos humanos, gerando soluções personalizadas para o problema de cada um de seus clientes.

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